呼和浩特市政务服务中心
微笑在窗口 满意在大厅(学党章党规、学系列讲话，做合格党员)
□本报记者 吴 勇
呼和浩特市政务服务中心卫生计生委行政审批窗口，内蒙古国际蒙医医院的霍婷婷正在办理医师执业注册业务。原本时限为30天的业务，从她递交资料到事项办结，立等可取。“我们医院成立时间不长，人员流动频繁，医护人员注册变更也很频繁，但这里从来没有耽误过事，态度还特别好。”霍婷婷告诉记者。
今年上半年，卫生计生委审批办共受理卫生审批服务事项近5000件，即办率95%，没有一起不良投诉。临近中午下班时间，来办事咨询的人依然不少，但工作人员十分耐心。“虽然到了下班时间，但我们的系统不封网，只要当时可以办理，我们都会提供延时服务。”审批办副主任李少莉说。
政务服务大厅审批窗口多，工作人员来自不同的单位和业务部门。人事关系、工资关系都在原单位，怎样才能更好地管理和服务?服务中心机关党委专职副书记李耀介绍，服务中心将各单位共113名党员的党组织关系转到中心，建立了6个党支部，固定在每周五下午开展3个小时的政治业务学习。同时，在审批窗口开展“红旗窗口”评比。“打分占各单位年终考核总分的35%，直接影响各单位在全市的考核排名。呼和浩特市施行‘一把手’末位淘汰机制，所以红旗窗口评比很管用。”李耀说。
2016年4月，地税审批窗口将过去的企业审批、个体审批、变更登记审批岗位取消，取而代之的全部是综合业务窗口。办事人无需跑窗口，而是在所有窗口都可办理业务。
“不但如此，我们还在各个岗位分别设立了ABC岗。A岗工作人员不在，由B岗工作人员补缺，以此类推，重要的岗位有2个B岗和4个C岗。”地税审批办副主任文金托娅说。
前些年，政务服务中心的审批事项大幅度减少，但一些领域的审批难问题依然存在。针对这一问题，呼和浩特政务服务将建设项目并联审批流程再造作为推进简政放权向纵深发展的重要突破口。如今，并联审批网络平台的建立和联合审批运行机制，改变了原来部门分割、信息不通的状况。对多部门审批事项，呼和浩特市实行一个部门牵头、其他部门协同的“一条龙”审批，部门之间实行协同联动，不仅方便了群众和企业办事，更实现了效率的倍增。
《 人民日报 》( 2016年07月13日 04 版)