●“B2G”(Business to Government)，指企业与政府通过线上线下方式建立的一种全方位、全天候的新型政企沟通机制。
●通过这一平台，政府部门将为企业提供全方位、宽领域、多层次快捷高效的服务，全市100多万家企业可从这一平台受益。
本报讯 (王代强 记者 张守帅)8月27日，记者从成都市经信委获悉，为进一步营造企业良好发展环境，搭建政企对话平台，及时了解企业诉求，研究、协调解决企业发展中的重大问题和具体困难，从9月份开始，成都将启用“B2G”企业服务新机制：企业可通过线上、线下多种渠道反映问题，与政府部门建立常态化、制度化的沟通和联系。
据介绍，“B2G”(Business to Government)企业服务工作机制，主要由收集前端、办理终端、处理后台三部分组成，能够实现从情况收集、事项分解、事项办理、办理反馈、办理督查、办理查询等全过程网上自动办理功能。此举不仅能让沟通和联系常态化、制度化，还能确保对于区(市)县和市级部门无法解决的重点、难点事项，由市长或分管副市长协调解决。
在问题收集环节，凡成都市注册登记并纳税的所有企业、个体工商户，均可通过成都市经信委网站、成都市政务服务中心网、成都市中小企业网、投资成都网、成都市总商会网以及各区(市)县政府门户网搭建的“B2G企业服务网络平台”，反映发展中遇到的难题。
“此外，还包括三条服务热线(962578、400848 1900、8008667888)以及三个微信订阅号，随时为企业服务。”成都市经信委企业处副处长莫建春说，企业也可以到成都市政务服务中心、成都市中小企业服务中心、区(市)县政务服务中心设立的“B2G企业服务”接待窗口反映问题。
企业反映的事项被确认核实后，将在“B2G企业服务网络平台”实现汇总，成都市经信委建立情况收集台账。
对于“一般性事项”，由担任市“B2G”企业服务牵头单位的市经信委在线分发给相关区(市)县、市级部门予以办理;对于“需多个部门协调解决的事项”，由市经信委报请市政府办公厅，请市政府分管副秘书长协调有关部门、区(市)县解决;对于“区(市)县和市级部门无法解决的重点、难点事项”，由市经信委报请市政府主要领导审批，请市长或分管副市长协调解决。
此外，“紧急事项”，则可按不同类别事项处理程序，分别由市经信委、市政府副秘书长、市长或分管副市长即时协调解决。
成都市要求：对企业在线反映的问题和建议，工作日1小时内响应，非工作日8小时内响应，并做到让企业根据查询流水号时时查询办理情况。区(市)县、市级部门重大问题办理情况纳入市政府目标考核内容，进行督查。
“以前每季度集中开一次政企座谈会，虽然效果好，但政企互动周期长，参加企业数量也有限。”莫建春说，今后成都100多万家企业可从这一平台受益。
B2G企业服务工作机制流程图
情况收集
线上收集，线下收集
事项分解
一般事项 “B2G”服务办交办(适时)复杂事项 市政府副秘书长协调(及时)重难事项 市长、分管副市长协调(及时)紧急事项 按事项分类办理(一日之内)
事项办理
线上办理(工作日1小时内响应，非工作日8小时内)线下办理(有关市级部门、区(市)县，10日之内)
办理反馈
企业评价，报市政府，抄送市政府目督办
办理督查
纳入市政府目标考核内容