“代开发票要先到咨询服务台填好申请表，带上身份证复印件，然后取号等待喊号办事哈。”近日上午9点，广元市昭化区国税局副局长段晓林同其他工作人员一样，准时来到区政务服务中心的国税窗口，接待办事群众，受理相关业务。
在国税窗口，段晓林不厌其烦地给群众解释相关制度，办理相关业务。段晓林告诉记者，该局在政务服务中心窗口建立了首席代表制度，将局长的非核心行政审批、核准权授权给办税服务厅现场负责人，使“局长进大厅”，减少税务行政审批、核准和等候时间，以此实现95%以上的办税事项、99%以上的办税量能够“进一次厅，马上办结”。
“局长进大厅，不仅能够第一时间了解政务服务窗口面临的、需要解决的具体问题，还能够直接解决纳税人特别关注且需要第一时间解决的难题。”段晓林说，通过自身的示范带动，提升窗口人员的服务意识和能力。
“‘局长进大厅’活动开展得好，负责人亲自在现场办公，使得有些问题立马得到解决，群众不用跑冤枉路，最大程度地节约了成本。”办事群众王端宝感慨道。
按照区政务中心“局长进大厅”活动日程安排，从6月起，政务中心所有的窗口部门每月要落实一名主要领导或分管领导值守政务大厅不少于一天，听取本单位首席代表的工作汇报，掌握窗口工作状况；现场解决本单位政务服务工作中的困难和问题，尤其是企业和群众办事难的问题，指导本窗口工作人员改进审批服务工作；亲自接待办事企业和群众，答复他们的政策咨询，受理或者办理相关事项，直接面对面服务办事企业和群众，了解服务对象的需求等。
昭化区政务服务中心常务副主任沈光宏表示，为确保“局长进大厅”活动的持续开展，区政务服务中心将每周轮换一名班子成员协助活动开展，并落实专人进行考核登记，确保活动取得时效，真正把政务服务大厅作为联系群众的桥梁。