四川人消费步入转型期 遇问题六成消费者积极维权

2012—2016年调查中遇到过消费问题及选择积极维权的受访者比例

四川新闻网成都3月14日讯（记者 戴璐岭）四川省统计局民调中心发布2016年四川“3·15”消费者权益日专项调查报告。调查结果显示：60.5%的消费者遇到问题选择积极维权，43.3%的受访者消费能力提升；工作和收入的不稳定性增加是影响城乡居民消费能力提升的重要因素；居民消费观念发生变化，“网络购物”成为重要消费渠道，“旅游娱乐”和“购买汽车”成为消费新时尚。

四川省统计局相关负责人表示，调查结果反映，当前居民消费结构已逐渐步入转型期，消费者对产品和服务质量有更高的要求，但目前市场提供的产品及服务与消费者的期望有较大差距，需加强对市场的监管和引导，加大供给侧结构性改革力度，促进产品服务质量提升，以适应居民消费升级新需求。

消费维权：遇到问题60.5%消费者选择积极维权

调查显示，当前遇到消费问题的受访者比例较2015年调查结果下降2个百分点，遇到问题后选择积极维权的受访者比例有提高。在问及受访者“在2015年消费中是否遇到过产品质量安全、消费欺诈、商家宰客等问题”时，有26.4%的表示“遇到过”，其中城镇为27.8%，农村为24.8%。在2015年遇到问题的受访者中，选择积极维权的占60.5%，其中“直接与商家交涉”的占54.9%，“通过消费者保护机构协调解决”的占3.9%，“通过法律手段解决”的占1.1%，“通过媒体曝光”的占0.6%。另外，有38.3%的受访者选择“怕麻烦，忍气吞声算了”，选择“其他”处理方式的占1.2%（主要表示“根据实际情况而定”或“不清楚解决途径”）。从城乡看，农村受访者选择积极维权的比例为53.8%，低于城镇受访者的65.6%。

对比2012-2016年调查结果，遭遇消费问题的受访者比例整体呈小幅下降趋势，遭遇消费问题选择积极维权的受访者比例变动不大。以上结果表明，消费环境整体有改善，但消费者主动维权的意识有待增强。

受访者认为目前影响消费能力提升的主要原因

消费能力：43.3%受访者的消费能力提升

与前两年比较，43.3%受访者的消费能力有提升，“工作和收入的不稳定性增加，物价上涨增收困难”是影响消费能力提升的主要原因。调查了解受访者个人或家庭消费能力与前两年相比变化情况时，剔除回答“说不清楚”的样本，选择“有很大提高”的占7.9%，表示“有一定提高”的占35.4%，两者比例相加为43.3%。此外，还有选择“基本持平”“有一点下降”“下降了很多”的分别占34.1%、14.3%、8.3%。向选择消费能力没有得到提高的受访者追问其主要原因时，表示“工作和收入的不稳定性增加，物价上涨增收困难”的比例最高，为59.8%；其次是“为子女教育预留资金”，占44.2%；第三是“为医疗预留资金”，占25.6%。

结合受访者的收入变动情况看，收入增长与消费能力提升之间有着密切的正相关变动关系。因此促进消费，重点是要提高城乡居民收入水平，有效提升消费者购买力。